Politique de Livraison et Retours
Chez TOUT PROMESSE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et fiable. Nous livrons actuellement nos produits exclusivement en France Métropolitaine.
1. Zones et Délais de Livraison
Pour vous garantir des produits authentiques et de qualité, nous collaborons avec des centres logistiques en France ainsi qu'avec des artisans partenaires au Bangladesh.
- Produits en stock (France) : * Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés.
- Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés via Colissimo ou Chronopost.
- Collection Artisanale & Solidaire (Expédition directe) : * Nos produits artisanaux (confectionnés à la main au Bangladesh) nécessitent un soin particulier.
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrés.
- Note : Le délai estimé est toujours indiqué sur la fiche descriptive de chaque produit.
2. Frais de Livraison
Les frais de port sont calculés de manière transparente lors du passage en caisse :
- Livraison Standard : 7.99 €
- Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 65.00 € ।
3. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur notre site ou sur le site du transporteur.
4. Droits de Douane et Taxes
Pour toutes les livraisons en France Métropolitaine, les prix affichés incluent toutes les taxes. Aucun frais de douane supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison ; nous prenons en charge l'ensemble des formalités administratives pour nos collections internationales.
5. Retours et Rétractation
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas :
- Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, inutilisé et dans son emballage initial.
- Pour initier un retour, contactez notre service client à support@toutpromesse.com. L'adresse de retour vous sera communiquée (notre centre de réception est situé en France).