Politique de remboursement

Politique de Livraison et Retours – TOUT PROMESSE

 

Chez TOUT PROMESSE, nous nous engageons à offrir des produits d'exception tout en soutenant des initiatives artisanales et solidaires. Voici les détails concernant la livraison de vos articles.

1. Délais et Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine et travaillons avec des centres logistiques ainsi que des artisans partenaires pour vous garantir des produits authentiques.

·         Produits en Stock (France) : Pour nos articles stockés localement, la livraison est effectuée sous 2 à 5 jours ouvrés via Colissimo ou Chronopost.

·         Collection Artisanale & Solidaire (Bangladesh) : Nous sommes fiers de proposer des produits issus de l'artisanat rural du Bangladesh (vêtements, objets d'art, produits naturels). Ces articles sont confectionnés par des artisans locaux, incluant des femmes et des personnes en situation de précarité.

o    Délai de livraison : En raison du transport international et des soins apportés à l'emballage, le délai est de 10 à 20 jours ouvrés.

·         Collection Internationale (Partenaires Certifiés) : Pour certains accessoires spécifiques, le délai est de 10 à 15 jours ouvrés.

2. Suivi de Commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel jusqu'à votre domicile.

3. Frais de Livraison

·         Livraison Standard : Les frais de port sont calculés lors du passage en caisse. Nous offrons régulièrement la livraison gratuite sur une sélection de produits ou à partir d'un certain montant d'achat.

·         Transparence : Aucun frais de douane caché pour les livraisons en France ; nous gérons les formalités pour vous.

4. Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas :

·         Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.

·         Conditions : L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage initial.

·         Procédure : Contactez notre service client à l'adresse support@toutpromesse.com pour obtenir l'adresse de retour en France.

5. Notre Engagement Éthique

En achetant chez TOUT PROMESSE, vous soutenez directement des artisans du Bangladesh. Nous veillons à ce que chaque produit reflète un savoir-faire traditionnel tout en respectant les normes de qualité européennes.